Правила продажи и возврата билетов

• Федеральный закон от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
• Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;
• Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021
  № 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».

Полный текст Правил, а также заявления на возврат билетов доступны по ссылке.

• при оплате билета, оплаченного наличными денежными средствами, возврат стоимости билета осуществляется в кассах Музея по адресу: г. Калининград, наб. Петра Великого, д. 1, с 9:00 до 17:30 часов, с понедельника по пятницу;
• при оплате билета с использованием платежной банковской карты денежные средства возвращаются на платёжную банковскую карту, с которой была произведена покупка;
• при оплате билета с использованием Пушкинской карты денежные средства возвращаются на Пушкинскую карту, с которой была произведена покупка;
• возврат стоимости электронного билета, заказанного и оплаченного на официальном сайте музея https://world-ocean.ru, осуществляется на платежную банковскую карту, с которой была произведена покупка в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.

Для возврата стоимости электронного билета комплект документов, перечисленных
в п-п. 7.1 - 7.3 Положения, необходимо отправить в электронном виде на электронный адрес музея: tourism@world-ocean.ru.
Для возврата билета на ледокол "Красин" запрос необходимо отправить на электронный адрес krassin@mail.ru.

Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет составляет 100 (сто) процентов цены билета при обращении посетителя или его представителя не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до проведения платного мероприятия.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого Музеем платного мероприятия менее чем за 3 (три) рабочих дня до проведения платного мероприятия Музей не возвращает посетителю стоимость билета.

В случае отмены Музеем проведения зрелищных или экскурсионных мероприятий дял организованных групп вследствие неблагоприятных погодных условий, недоукомплектования организованной группы, иных форсмажорных обстоятельств, возврат стоимости билета, приобретённого за безналичный расчет на сайте Музея, производится в беззаявительном порядке на основании билетно-кассовой системы в срок не позднее десяти рабочих дней с даты уведомления посетителя об отмене мероприятия.